Politique de retour

Chez Lingerie Légères, nous souhaitons offrir une expérience d’achat simple, transparente et rassurante. Nous accordons une attention particulière à la qualité des articles proposés, à leur présentation et à la satisfaction de nos clients. Si, pour une raison quelconque, un article ne correspond pas à vos attentes, notre politique de retour vous permet de demander un retour sous réserve du respect des conditions indiquées ci-dessous.

Conditions générales de retour

Les articles peuvent être retournés lorsqu’ils ne conviennent pas ou lorsqu’ils ne correspondent pas aux attentes du client, à condition qu’ils soient dans leur état d’origine. Pour être accepté, un produit retourné doit être propre, non porté, non lavé, non endommagé et accompagné de tous ses éléments d’origine lorsque cela est applicable.

En raison de la nature particulière de certains articles de lingerie et de vêtements, les règles d’hygiène sont essentielles. Les articles qui ont été portés, lavés, altérés ou utilisés ne peuvent généralement pas être acceptés pour des raisons sanitaires. Nous vous recommandons donc d’essayer les articles avec soin et de conserver toutes les protections, étiquettes et emballages jusqu’à ce que vous soyez certain de vouloir les conserver.

Les étiquettes attachées aux produits doivent rester en place lorsqu’elles font partie des conditions nécessaires à l’acceptation du retour. Un article présentant des traces d’utilisation, des odeurs, des taches, des dommages ou toute autre modification résultant de son utilisation peut être refusé.

Délai pour effectuer une demande

Toute demande de retour doit être effectuée dans le délai prévu par les conditions applicables à votre commande. Nous vous invitons à vérifier les informations associées à votre achat avant d’engager une procédure de retour.

Lorsqu’une demande est effectuée, les informations nécessaires concernant la commande et le ou les articles concernés peuvent être demandées afin de permettre une vérification correcte. Une fois la demande examinée, les instructions relatives à la procédure à suivre seront communiquées au client.

Il est important de ne pas retourner spontanément un article sans avoir suivi la procédure indiquée. Cela permet d’éviter les erreurs de traitement et garantit que le retour puisse être correctement identifié.

Articles non éligibles au retour

Certains produits peuvent être exclus du droit de retour en raison de leur nature. Cela peut notamment concerner les articles présentant des conditions d’hygiène particulières, les produits personnalisés, les articles ayant été modifiés à la demande du client ou les produits qui ont été portés ou utilisés.

Les articles incomplets, détériorés ou manifestement utilisés peuvent également être exclus du retour. Lorsqu’un produit est reçu dans un état ne permettant pas sa remise en vente, une demande de retour peut être refusée.

Pour cette raison, nous recommandons de manipuler les articles avec précaution pendant leur inspection. Les essayages doivent être réalisés dans des conditions permettant de préserver l’état hygiénique et commercial du produit.

Produit reçu endommagé ou incorrect

Si un article reçu présente un défaut apparent, est endommagé ou ne correspond pas à l’article commandé, nous vous invitons à effectuer une demande dès que possible. La situation sera alors examinée afin de déterminer la solution appropriée.

Selon le cas, une vérification des informations relatives à la commande peut être nécessaire. Des informations complémentaires concernant l’article peuvent également être demandées afin de faciliter l’analyse de la situation.

Notre objectif est de traiter chaque demande de manière équitable et cohérente, tout en tenant compte de l’état réel du produit et des circonstances de la commande.

État des articles retournés

Pour préserver la qualité de notre sélection, les produits retournés doivent être dans un état permettant leur réintégration dans notre stock lorsque cela est applicable. Les articles doivent donc être protégés correctement et ne pas présenter de dommages résultant d’un emballage ou d’une manipulation inappropriée.

Nous conseillons de conserver les emballages et éléments associés au produit jusqu’à la fin de la période d’examen. Cette précaution facilite le traitement du retour et permet de préserver l’article pendant son transport.

La réception physique d’un colis retourné ne signifie pas automatiquement que le retour est accepté. Chaque article peut faire l’objet d’une vérification avant la validation définitive.

Remboursement

Lorsqu’un retour est accepté, le remboursement est effectué conformément aux conditions applicables à la commande et au mode de paiement utilisé lors de l’achat. Le traitement du remboursement intervient après réception et vérification du produit retourné.

Le montant remboursable peut dépendre du résultat de cette vérification et des conditions applicables à l’article concerné. Les éventuelles sommes exclues du remboursement seront déterminées conformément aux règles applicables à la commande.

Le délai d’apparition du remboursement peut également varier selon le moyen de paiement utilisé et les procédures de l’établissement financier concerné. Une fois le remboursement traité de notre côté, son affichage effectif peut donc nécessiter un délai supplémentaire.

Échange d’un article

Lorsqu’un échange est possible, les conditions applicables sont similaires à celles d’un retour classique. L’article concerné doit respecter les exigences d’état, d’hygiène et de conservation indiquées dans la présente politique.

Selon la disponibilité du produit souhaité, une nouvelle commande peut être nécessaire plutôt qu’un échange direct. Les modalités exactes dépendent de la situation et des conditions applicables au moment de la demande.

Responsabilité du client

Le client est responsable de la conservation du produit jusqu’à sa remise dans le cadre de la procédure de retour. Il doit veiller à ce que l’article soit correctement protégé afin d’éviter toute détérioration supplémentaire.

Nous recommandons également de conserver toute preuve liée à la procédure de retour jusqu’à la confirmation définitive de son traitement. Ces précautions peuvent être utiles en cas de difficulté concernant l’identification ou le suivi du retour.

Modifications de la politique

Lingerie Légères se réserve la possibilité de mettre à jour cette politique de retour lorsque cela est nécessaire afin de tenir compte de l’évolution de ses pratiques, de ses produits ou des exigences applicables. La version en vigueur au moment de la demande de retour est celle qui doit être prise en considération, sous réserve des droits légalement applicables au consommateur.

En passant commande auprès de Lingerie Légères, chaque client est invité à prendre connaissance des conditions applicables aux retours et à conserver les informations relatives à sa commande. Notre priorité reste de proposer une expérience claire, fiable et respectueuse des attentes de nos clients, tout en maintenant des standards élevés concernant la qualité, l’hygiène et l’intégrité des produits retournés.